常見問題

【退貨】

一、購物前請詳細閱讀本章節，當您成為本網站會員，或開始實際使用本網站服務，均視為您已經閱讀、瞭解並同意接受本退換貨服務的所有內容。

二、退/換貨期限：
請於簽收取件日隔天起算7日內辦理退換貨，逾期恕無法受理。例：7/3簽收，需在7/10以前辦理退換貨。

三、退/換貨商品完整性：
「鑑賞期並非試用期」，故退貨時敬請保持商品的完整及包裝的完整性，如拆封視同購買，不予退貨。

四、拆箱錄影保權益：
收到商品時請立即檢查是否有缺件與瑕疵，為保護雙方權益，開箱過程務必全程錄影。

五、保養、彩妝品拆封後無法辦理退/換貨：
 保養品、彩妝品因屬個人衛生用品，商品一經拆封後，或已超過７天商品鑑賞期，恕不接受「退/換貨」之服務。

六、保健品拆封後無法辦理退/換貨：
保健食品為私人消耗品，為確保食品的安全，一經拆封或已超過７天商品鑑賞期，恕不接受「退/換貨」之服務。

七、個人因素造成毀損不接受退/換貨：
若商品因個人不當使用、毀損等因素或附配件及贈品不齊者，恕不接受退貨。

八、一筆訂單僅接受辦理退/換貨一次：
單筆訂單限辦理退換貨一次，請集中一次退還，恕不接受分二次退換貨。

九、無法單獨退訂單內的「部份」產品：
一般情況「退貨」僅提供「整筆訂單」完全退貨（包含加價購、內外包裝、活動贈品等)不可單獨退貨(恕亦不提供挑部份產品退差額)。本公司收到您退回商品後將儘快為您處理。

十、退款金額不包含運費：
若該筆訂單之總金額未達免運門檻，則辦理退貨時，退款金額將不包含下單時所付之運費。

十一、不接受逕自寄回商品：
退換貨請先與客服人員聯繫退換貨相關事且宜，不接受逕自寄回商品，若未經通知自行寄回，運費將由客戶自行吸收，本公司將不負擔相關損失。

十二、一般情況退貨程序：

• 退貨程序：於商品簽收取件日隔天起算7日內於後於官網「會員中心」的「訂單資料」，選擇該筆訂單並點選「申請退貨」>「主動」與客服人員聯絡>安排宅配人員前往取件>確認收回之商品狀態>核對退款金額>退款
• 若宅配人員前往收貨2次未能收回，則取消申請

十三、保養品過敏因素申請單品退貨：
由於每支產品並非適用於所有膚質，若使用本產品有肌膚過敏狀況，請立即停用並尋求醫師。並於符合下列第1-3項條件下提出個別退貨申請。

1. 第一次購買此商品，並且內容物需剩餘三分之二以上
2. 需於商品簽收取件日隔天起算7日內於後於官網按「申請退貨」提出申請，並「主動」與客服人員聯絡(為保障您的權益，初次購買商品請於收到貨後請儘速使用)。
3. 附上皮膚科醫生診斷證明開立『醫生證明』

★若不適用的產品不是「訂閱組合」內的產品，可單獨退回訂單內不適用的產品。
★若不適用的產品為每月「訂閱組合」內的單品，無法單獨退貨，退貨時需要整組完整寄回(含開封後使用不適的產品，組合內的其他產品需為完整未開封)，若擔心訂閱組合內商品有不適用的問題，建議可以先購買單品使用過沒問題後，再選擇購買有該商品的「訂閱組合」。

『過敏因素辦理退貨方式』

1. 於商品簽收取件日隔天起算7日內於官網「會員中心」的「訂單資料」，於該筆訂單點選「申請退貨」。
2. 主動私訊官方LINE@聯繫客服提供『姓名/電話/訂單編號/相關證明』
3. 提供相關證明：a.醫師診斷 b.拍照瓶身剩餘內容物照片。
4. 客服安排宅配人員收回商品(若宅配人員前往收貨2次未能收回，則取消申請)
5. 退貨商品須退回完整商品包含原廠盒裝、配件。

• 若原先是購買特惠組之優惠價，則將以當初購買的特惠價格之比例退回商品款項。
• 若原先訂單有滿1500免運，經單獨退回商品後該筆訂單消費總額未達「滿額免運」，則會從退款金額裡扣除該筆訂單之運費。
   

十四、留意退貨之貨運人員聯繫：
申請退貨後，請留意貨運人員前往取件時間，當已安排宅配人員前往取件，到訪2次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

十五、拒絕交易名單：
一年內超商未取貨3次即加入拒絕交易對象名單，退貨次數達5筆(含)即加入拒絕交易對象名單。如造成交易作業上之損害，本公司有權視情況對您或該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

十六、何時收到退貨款項？

• 『 信用卡付款者 』 = 信用卡刷退

經確認收到您的退貨商品及確認金額後，於14個工作天內辦理退款事宜，惟因各家銀行作業時間不同，若您的信用卡結帳日介於此期間，以致當月帳單未及時標列出來，則此筆退款金額將顯示於您次月之帳單中。​

• 『 LINE Pay付款者 』= LINE PAY錢包退款

經確認收到您的退貨商品及確認金額後，於14個工作天內，辦理退款並請留意 LINE錢包通知。​

• 『 ATM / 貨到付款者 』 = 以匯款方式退款

經確認收到您的退貨商品及確認金額與您的銀行帳戶完整資料後，將於30個工作天（不含例假日）內以匯款方式匯入您指定帳戶中，並將個別通知退款完成。
 

【換貨】

一、「訂閱組合」換貨：

• 若收到「訂閱方案」後7日內想更換成別的「訂閱組合」商品、則需由會員自行支付換貨之運費 (商品寄回公司+公司寄發更換組合至會員地址的運費)
• 請於簽收取件日隔天起算7日內聯繫客服中心或官方Line@辦理退換貨，逾期恕無法受理。
• 商品一經開封，即無法退換貨。
• 寄回公司更換之商品經工作人員檢核完整無損傷後，即會寄新的更換商品予會員。若公司收到寄回之商品有受損情況，則無法進行換貨，公司會把原商品寄回給顧客。

二、「非訂閱組合」換貨：

• 非訂閱組合的商品因個人因素需要換貨等值商品，則需由消費者自行支付換貨之運費 (商品寄回公司+公司寄發更換組合至會員地址的運費)
• 請於簽收取件日隔天起算7日內聯繫客服中心或官方Line@辦理換貨，逾期恕無法受理。
• 商品一經開封，即無法退換貨。
• 寄回公司更換之商品經工作人員檢核完整無損傷後，並確認收到寄發商品的運費後，方寄出新的更換商品。
• 若公司收到寄回之商品有受損情況，則無法進行換貨，公司會把原商品寄回給顧客。

三、因商品瑕疵或不符換貨
若商品因運送過程產生瑕疵或產品不符，請於簽收取件日隔天起算7日內主動聯繫客服中心或官方Line@辦理退換貨，屆時須檢附商品相關清晰照片以供我們為您辦理換貨事宜。逾期恕無法受理。

四、不接受逕自寄回商品：
退換貨請先與客服人員聯繫退換貨相關事且宜，不接受逕自寄回商品，若未經通知自行寄回，運費將由客戶自行吸收，本公司將不負擔相關損失。

五、換貨程序：

• 簽收取件日隔天起算7日內聯繫客服>確認換貨資格與原因>確認寄回方式>客人寄回商品>確認商品狀態>1.寄出商品  2.商品有破損：原商品寄回。
•  若需宅配人員前往收貨，請留意宅配人員聯繫，若2次未能收回，則取消申請換貨。